Als je omzet lager is dan je zou willen…
Een tijdje terug kwam ik bij een klant die een half jaar eerder een winkel heeft geopend. Deze enthousiaste ondernemer heeft veel ideeën en hij brengt deze ook volop in de praktijk. Hij verandert regelmatig de etalage en hij koopt regelmatig nieuwe producten in die een plekje krijgen in het winkelschap. En toch komen er te weinig mensen naar binnen om iets te kopen. Zijn vraag aan mij: kun je me helpen meer klanten te trekken en mijn omzet te verbeteren?

Je bedrijfsconcept beschrijft je doelgroep…
In ons gesprek kwam ik er al snel achter dat hij onvoldoende had nagedacht over zijn doelgroepen. Voor hem was ‘iedereen’ potentiële klant en hij deed dan ook erg zijn best om het ‘iedereen’ naar de zin te maken. Gevolg hiervan was echter dat het voor ‘niemand’ duidelijk was wat voor soort winkel het was. Vlees noch vis.

Je bedrijfsconcept beschrijft je aanbod…
Bij de inkoop van nieuwe producten stelde de ondernemer zichzelf nooit de vraag wie het product zou willen kopen en of de klant überhaupt behoefte had aan het product. Zijn assortiment werd steeds groter, maar de klanten zagen door de bomen het bos niet meer.

Je bedrijfsconcept beschrijft je klantbenadering…
Verschillende doelgroepen vragen om verschillende klantbenadering. Vriendinnen die samen shoppen benader je op een emotionele manier: je roept bij de klant een gevoel op, brengt ze in een prettige stemming. Ze willen rustig rondkijken en nieuwe dingen ontdekken. Iemand die snel iets wil kopen wil in een oogopslag zien wat er te koop is en vraagt om een rationele benadering. Beide benaderingen zijn goed maar je kunt ze beter niet tegelijkertijd hanteren.

Je bedrijfsconcept beschrijft hoe je je geld wilt verdienen…
Welk product of dienst verkoop je? En aan wie? En hoe? Een goed bedrijfsconcept ontstaat door het maken van heldere keuzes.
Omgekeerd helpt een goed concept je in de dagelijkse praktijk bij het maken van belangrijke ondernemersbeslissingen: wat doe je wel en – vooral – wat doe je niet? Dat maakt ondernemen een stuk makkelijker en dus ook leuker!

En mijn klant?
Inmiddels hebben we zijn bedrijfsconcept behoorlijk aangescherpt door het maken van enkele belangrijke keuzes. Met de verschillende klanten als uitgangspunt hebben we een kernassortiment vastgesteld dat logisch is en zorgt voor overzicht in de winkel. Een aantal producten gaat in de uitverkoop en verdwijnt definitief uit zijn winkel. Ook de presentatie in de winkel en etalage gebeurt nu met een herkenbare aanpak. De komende maanden zijn natuurlijk spannend maar ik ben er van overtuigd dat zijn omzet zal groeien.

Dit artikel is gepubliceerd in mijn nieuwsbrief van augustus 2011. Wil je nieuwe artikelen en informatie over wat ik te bieden heb ontvangen per mail? Schrijf je dan in voor mijn gratis e-mail nieuwsbrief .